Klachtenformulier energielabel
woningen en utiliteitsgebouwen
Twijfelt u aan het energielabel van uw woning of utiliteitsgebouw?
Dit klachtenformulier is voor klachten over energielabels van maximaal 3 jaar oud (afgegeven op of na 29 mei 2023). Met dit formulier kunt u controleren of de informatie op uw energielabel klopt. Klopt er iets niet? Dan kunt u een klacht indienen.
U moet uw klacht uitleggen en onderbouwen. Hiervoor moet u mogelijk bewijs aanleveren. Daarom vragen we u om bestanden, facturen en foto's mee te sturen.
Er zijn twee klachtenformulieren: één voor woningen (voor huurders, verhuurders en eigenaar-bewoners) en één voor utiliteitsgebouwen (voor eigenaren, beheerders, huurders).
Belangrijk
Een klacht leidt niet altijd tot een andere letter op uw energielabel. De uitkomst kan ook nadelig zijn of de labelletter kan hetzelfde blijven. De kans op een andere letter is groter:
- als verkeerde informatie is gebruikt over bijvoorbeeld isolatie, zonnepanelen, warmtepomp of gebruiksoppervlakte
- of als het energiegebruik (kWh/m²) dicht bij de grens van een andere letter ligt. U ziet het energiegebruik op uw energielabel.
Let op: Een klacht kan leiden tot een andere uitkomst van het energielabel. Deze uitkomst hoeft niet te leiden tot een aangepaste labelletter. Ook kan de uitkomst nadelig voor u zijn.
Doorloop nu de beslisboom om te zien of het invullen van het klachtenformulier relevant en zinvol is.
Zo werkt het klachtenformulier
Het klachtenformulier is een invulbaar PDF-bestand. Er zijn twee verschillende formulieren:
- Formulier voor woningen (voor bijvoorbeeld huurder of eigenaar)
- Formulier voor utiliteitsgebouwen (voor bijvoorbeeld eigenaar, huurder of beheerder)
- Download het formulier en sla het op.
- Vul het formulier stap voor stap in. Sla het formulier tussendoor goed op.
- Kies de onderdelen waarover u een klacht heeft. De andere onderdelen slaat u over.
- Leg per onderdeel goed uit wat volgens u niet klopt.
- Voeg per onderdeel bewijs toe. Bijvoorbeeld documenten, facturen en foto's.
- Stuur het formulier met de bewijsstukken naar de certificaathouder. Dit is de organisatie van uw energielabel. De naam staat op uw energielabel.
Let op: Invullen kan tijd kosten.
Formulier versturen
- Heeft u alles ingevuld wat volgens u niet klopt op uw energielabel?
- Sla het formulier op.
- Stuur het formulier met uw uitleg en bewijsstukken naar de organisatie van uw energielabel (certificaathouder). De certificaathouder vindt u op uw energielabel:
- Bij oudere labels staat deze op pagina 1.
- Bij labels vanaf 29 mei 2026 staat deze onder tab 'Meer informatie'.
Het klachtenadres staat op de website van de certificaathouder.
Hier vindt u meer informatie: Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met mijn energielabel? | Rijksoverheid.nl
Formulieren
Op dit formulier vult u onder andere persoonsgegevens in. Deze gegevens kunnen ook voorkomen in de bewijsstukken die u meestuurt.
Stuurt u dit formulier en de bewijsstukken naar de organisatie bij wie u de klacht indient? Dan ontvangt deze organisatie dus ook de persoonsgegevens.
Informeer daarom eerst hoe de ontvanger met persoonsgegevens omgaat. Lees bijvoorbeeld eerst de privacyverklaring van deze organisatie. Bij bedrijven en instanties staat deze meestal op de website. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met de betreffende partij.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over het invullen van het formulier voor Woningen?
Neem contact op met de helpdesk:
Heeft u vragen over het invullen van het formulier voor Utiliteitsbouw?
Neem contact op met de helpdesk van RVO:
Wat kunt u verwachten?
- U krijgt binnen 2 weken van de certificaathouder een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.
- U krijgt binnen 6 weken van de certificaathouder een reactie op uw klacht.
Veelgestelde vragen
-
Deze gegevens vindt u op het energielabel van uw woning:
- Energieprestatieadviseur
- De naam (en vaak het registratienummer) van de energieprestatieadviseur staat op het energielabel. Dit is de adviseur die uw woning heeft opgenomen en het energielabel heeft opgesteld.
- Certificaathouder (CH)
- De certificaathouder is de organisatie waarvoor de energieprestatieadviseur werkt. De naam van de certificaathouder staat op het energielabel.
- Certificerende instelling (CI)
- De certificerende instelling controleert de certificaathouder. Ook de naam van de certificerende instelling staat op het energielabel.
Op nieuwere energielabels staan deze gegevens meestal:
- op de voorkant, en
- nogmaals op de laatste pagina van het energielabel.
-
Heeft u een energielabel voor Woningen?
Download de digitale versie van het energielabel op MijnOverheid:Als particuliere eigenaar vindt u de digitale versie van het energielabel op MijnOverheid:
- Ga naar Mijn.Overheid.nl
- Log in met DigiD.
- Ga naar Wonen.
- Klik op Energielabel.
Heeft u een energielabel voor Utiliteitsbouw?Als zakelijke eigenaar vindt u de digitale versie van het energielabel op www.EP-Online.nl:
- Ga naar www.EP-Online.nl
- Hiervoor logt u in met eHerkenning.
Als particuliere eigenaar van een utiliteitsgebouw vindt u de digitale versie van het energielabel op MijnOverheid:
- Ga naar Mijn.Overheid.nl
- Log in met DigiD.
- Ga naar Wonen.
- Klik op Energielabel.
Als huurder van een utiliteitsgebouw kunt u het energielabel opvragen bij de verhuurder of eigenaar van het gebouw. -
Bent u het niet eens met uw energielabel?
- Woningeigenaar: neem contact op met de energieadviseur die het label heeft geregistreerd.
- Huurder: neem contact op met uw verhuurder.
-
U kunt alleen een klacht indienen als het energielabel:
- maximaal 3 jaar oud is, én
- een datum van 29 mei 2023 of later heeft.
-
U kunt een klacht indienen over onderdelen op het energielabel die volgens u niet kloppen, zoals:
- bouwjaar
- vloeroppervlakte
- isolatie
- installaties
- zonnepanelen
- gevels en daken
- ramen en deuren
- over de energieadviseur
Het energielabel gaat niet over uw persoonlijke energieverbruik. -
Nee.
Een klacht kan gegrond zijn zonder dat de labelletter verandert.
Het kan ook zijn dat alleen gegevens worden gecorrigeerd. -
Ja.
U moet uw klacht uitleggen en onderbouwen, bijvoorbeeld met foto’s, facturen, tekeningen of andere documenten. -
- Heeft u alles ingevuld wat volgens u niet klopt op uw energielabel?
- Sla het formulier op.
- Stuur het formulier met uw uitleg en bewijsstukken naar de organisatie van uw energielabel (certificaathouder). De certificaathouder vindt u op uw energielabel:
-
- Bij oudere labels staat deze op pagina 1.
- Bij labels vanaf 29 mei 2026 staat deze onder tab ‘Meer informatie’.
Let op: u kunt uw klacht niet indienen bij InstallQ. InstallQ is alleen de beheerder van deze website en het klachtenformulier. InstallQ beoordeelt uw klacht niet en is niet betrokken bij de inhoud, verwerking of behandeling ervan. -
Heeft u hulp nodig bij het Klachtenformulier voor Woningen?
Neem contact op met de helpdesk: Helpdesk Energielabel of bel 0800 0808.
De Helpdesk Energielabel Woningen kan u:- helpen bij het begrijpen van de vragen in het klachtenformulier (begrijpend lezen);
- uitleg geven over wat er met een vraag wordt bedoeld en hoe u het formulier invult.
De Helpdesk Energielabel kan niet:- inhoudelijke vragen beantwoorden over uw energielabel;
- technische vragen beantwoorden over uw woning (zoals isolatie, installaties of metingen);
- vragen beantwoorden over het verloop of de status van uw klacht of het verdere klachtenproces.
Heeft u hulp nodig bij het Klachtenformulier voor Utiliteitsbouw?
Neem contact op met de helpdesk van RVO: RVO voor ondernemers. -
Heeft u algemene vragen over energielabels, zoals wat een energielabel betekent of hoe het wordt vastgesteld?
Dan kunt u terecht bij Milieu Centraal. Milieu Centraal geeft onafhankelijke uitleg en informatie voor bewoners over energielabels en energiezuinige woningen.
Let op: Milieu Centraal
- behandelt geen klachten over energielabels;
- beoordeelt geen individuele energielabels;
- is geen onderdeel van het klachtenproces.
Heeft u een klacht over de inhoud van uw energielabel, dan gebruikt u het klachtenformulier en volgt u de daarvoor geldende route.